অভিজ্ঞতা ও প্রয়োজনীয় শর্তাবলী:

> কাস্টমার সার্ভিস, কমপ্লেইন্ট ম্যানেজমেন্ট, ইন্স্যুরেন্স, ব্যাংকিং বা সংশ্লিষ্ট খাতে ১ থেকে ৩ বছরের কাজের অভিজ্ঞতা।

> যোগাযোগ, কাস্টমার হ্যান্ডলিং, সমস্যা সমাধান এবং বিশ্লেষণাত্মক দক্ষতা থাকতে হবে।

> স্টেকহোল্ডারদের সাথে সমন্বয় এবং দলবদ্ধভাবে কাজ করার সক্ষমতা থাকতে হবে।

> এমএস অফিস (MS Office) ও রিপোর্টিংয়ে পারদর্শী হতে হবে।

> চাপের মধ্যে একাধিক কাজ পরিচালনা করা এবং রোস্টার ভিত্তিতে কাজ করার আগ্রহ থাকতে হবে।

দায়িত্ব ও কর্তব্য:

> সংশ্লিষ্ট বিভাগের সাথে সমন্বয়ের মাধ্যমে গ্রাহকদের অভিযোগ গ্রহণ ও দ্রুত সমাধান করা।

> অভিযোগের মূল কারণ অনুসন্ধান করা এবং নির্দিষ্ট সময়ের (SLA/TAT) মধ্যে সমাধান নিশ্চিত করা।

> গ্রাহকদের জটিল ও সংবেদনশীল বিষয়গুলো পেশাদারিত্বের সাথে পরিচালনা করা।

> অভিযোগের যথাযথ ডকুমেন্টেশন তৈরি এবং ম্যানেজমেন্ট পর্যালোচনার জন্য রিপোর্ট (MIS) ও বিশ্লেষণ জমা দেওয়া।

> প্রক্রিয়াগত ত্রুটিগুলো চিহ্নিত করে সেবার মান উন্নয়নের পরামর্শ দেওয়া।

> 'কাস্টমার এক্সপেরিয়েন্স জোন'-এ রোস্টার অনুযায়ী গ্রাহকসেবা প্রদান এবং অডিট ও কমপ্লায়েন্সের কাজে সহায়তা করা।

বেতন ও অন্যান্য সুবিধা:

> বেতন: আলোচনা সাপেক্ষে।

> আর্থিক সুবিধা: প্রভিডেন্ট ফান্ড, গ্র্যাচুইটি, ইন্স্যুরেন্স এবং মোবাইল বিল সুবিধা।

> ছুটি: সপ্তাহে ২ দিন সাপ্তাহিক ছুটি।

> খাবার: অফিসে দুপুরের খাবারে আংশিক ভর্তুকি।

> বোনাস ও প্রমোশন: বার্ষিক বেতন বৃদ্ধি, ২টি উৎসব ভাতা এবং পারফরম্যান্স বোনাস।

আবেদন প্রক্রিয়া:

> আগ্রহী প্রার্থীদের আগামী ০৩ সেপ্টেম্বর ২০২৬ তারিখের মধ্যে অনলাইনে আবেদন করতে হবে।